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Lexique de l’influenceur et du marketing d’influence

Mis à jour : 18 nov. 2019

Ce lexique s’étend sur les concepts parfois ambigus qui se rapportent aux communications commerciales effectuées sur les réseaux sociaux. Il pose ainsi les bases nécessaires pour une meilleure compréhension de cet univers et des nouveaux codes du marketing digital.


À la rencontre des nouvelles stars des réseaux sociaux


Les influenceurs

Ce terme désigne toute personne qui, en raison de son activité sociale importante et de son expertise dans un domaine donné, jouit d’une notoriété incontournable. Sa présence remarquable et son exposition sur les réseaux sociaux lui permettent de fédérer une communauté relativement conséquente qui lui fait confiance. De plus, elle dispose sur cette communauté d’une influence telle, qu’elle peut affecter son comportement d’achat par simple recommandation. On les retrouve sur les principaux médias sociaux, notamment Instagram, YouTube, Facebook, Snapchat, Twitter, etc.


L’influence

C’est l’autorité, le pouvoir social et la force de prescription qu’exerce une personne sur sa communauté. Elle s’inscrit dans un univers qui peut être large ou restreint. Aussi, son intensité et sa portée dépendent de plusieurs facteurs essentiels, comme :

le taux d’engagement de sa communauté et la confiance qu’elle lui porte ; la fréquence de son activité sur les médias sociaux.

Les entreprises leur portent désormais une attention très particulière


Le marketing dInfluence

Il constitue l’ensemble des techniques commerciales qui visent à communiquer sur son image de marque, ses produits et ses services, à travers un ou plusieurs membres actifs des réseaux sociaux, en l’occurrence les leaders d’opinion. Grâce à la force de prescription qu’ils exercent sur leur communauté, ils constituent des leviers incontournables pour les entreprises. Avec une stratégie de communication bien ficelée, toute marque peut séduire une audience importante et qualifiée, de sorte à booster de façon exponentielle sa visibilité, sa notoriété et ses ventes.


Les relations influenceurs

Il s’agit de l’ensemble des approches utilisées par les marques pour créer et maintenir des rapports qualitatifs et durables avec des personnes d’autorité, de sorte à posséder un réseau important de leaders d’opinion, dans une vision à moyen et long terme de la stratégie de communication de l’entreprise. La nature et la permanence des relations peuvent varier d’une enseigne à l’autre. Toutefois, ils impactent de façon remarquable :

la motivation et la capacité de votre réseau à promouvoir une marque ; la créativité de son contenu et l’engagement qu’il génère dans sa communauté.

Engagement

L’engagement consiste à conquérir un leader d’opinion et son audience, en développant avec ce dernier, une relation forte, qualitative et surtout durable dans le temps. Il devient alors un ambassadeur pour la marque.


Sensibilisation

La sensibilisation constitue l’opération effectuée en amont de toute campagne marketing, qui prend en compte :

l’identification des individus « types » capables de promouvoir efficacement votre marque ; la séduction qui consiste à convaincre la personne choisie de la pertinence d’une relation entre elle et votre marque.

Marché d'Influence

Le marché d'Influence regroupe à la fois une thématique, un domaine, une idée, une niche ou un univers sur lequel un leader d’opinion exerce son pouvoir de recommandation, ainsi que les acteurs (leader, marques et auditeurs) auxquels ils sont associés.


Publicité

La publicité constitue la communication effectuée pour le compte d’une marque par l’intermédiaire d’un leader d’opinion, dans le cadre d’une campagne marketing à destination de son audience.


Compensation

Il s’agit de la rémunération reçue par ces derniers en échange de leur contribution (en temps et en expertise) à la stratégie marketing d’une entreprise. Elle peut être en nature (des produits de la marque ou d’autres biens offerts en cadeau) ou en argent. Sa valeur varie considérablement d’un influenceur à l’autre suivant plusieurs facteurs. Toutefois, cette compensation récompense en général le travail de communication effectué et son efficacité.


Co-création de contenu

La co-création de contenu est un concept qui suggère l’implication des deux partis, dans la composition d’un contenu destiné à promouvoir un produit ou un service, ou la création de ce dernier. Ils participent conjointement avec leurs communautés respectives à tout le processus de conception et de réalisation, pour un résultat en parfaite harmonie avec d’un côté, l’image, les valeurs et les convictions de la marque, et de l’autre celles de l’influenceur et de son auditoire.


Contenu généré par les Influenceurs IGC

« Influencer Generated Content » (IGC) désigne le contenu audiovisuel ou textuel créé et publié par un leader d’opinion et dans lequel il mentionne une marque malgré l’absence de tout partenariat entre les deux partis. La marque en question pourra réutiliser ce contenu généré à des fins commerciales, notamment pour étendre sa stratégie de marketing de contenu.


Parce que convaincre par recommandation est leur super pouvoir


La portée

La portée ou « Reach » est un indicateur qui mesure l’efficacité d’une campagne de marketing. Exploitée en amont, au cours et en aval de toute communication promotionnelle, elle concerne les leaders d’opinion (considérés ensemble ou séparément) et prend en compte :

- la composition de leurs audiences (mesure quantitative et qualitative) ; le taux d’engagement de leurs communautés, défini à travers leur impressions à ses publications et à son activité en général ; - le trafic qu’ils apportent vers la page de la marque à l’occasion d’une communication pour cette dernière.

Résonance

La résonance mesure l’ampleur de l’activité, les impressions, la viralité et la force d’attraction que génère l’activité d’un leader d’opinion sur ses réseaux sociaux. Plus sa communauté est active et interagit avec ses publications, plus grande est la résonance. Ses fans s’intéressent donc beaucoup à son contenu.


Pertinence

La pertinence évalue la correspondance entre une marque et un leader d’opinion. Elle prend en compte plusieurs facteurs, comme :

l’approche et l’univers des thématiques abordés ; les valeurs et les convictions véhiculées par son image et son contenu ; la correspondance de son auditoire à la cible recherchée par la marque ; la façon dont il promeut la marque auprès de son audience.

Archétype

Tout comme le persona, « l’archétype d'Influenceur » définit le profil du leader d’opinion, jugé idéal pour la campagne de communication d’une entreprise, en raison de :

- son nombre de followers ; - son activité sur les réseaux sociaux ; - l’ampleur de son influence ; - ses valeurs ; - etc.

Ambassadeur

Un ambassadeur est un individu, disposant au préalable d’une relation client avec une marque. Son affinité pour les produits et services qu’elle propose pousse ce dernier à les recommander aux personnes qui font partie de son entourage (amis, famille, connaissances, etc.).


Stratégie en continu

La stratégie en continu consiste pour une marque à s’engager à long terme avec son réseau, dans un processus de communication commerciale répété et régulier, sur la base de relations bénéfiques.





Les résultats générés parlent d’eux même


Indicateurs de mesure

Aussi connus sous l’appellation « KPI », les indicateurs de mesure sont des paramètres significatifs qui permettent l’analyse des résultats d’une campagne de communication et par conséquent, l’évaluation de son efficacité. Dans notre contexte, il s’agit entre autres :

du taux d’engagement d’une communauté envers ses leaders d’opinion ; la taille et la composition de son audience ; l’impact d’une collaboration avec ce dernier sur votre marque (nombre de ventes réalisées, nombre de followers acquis, etc.).

Mentions

Les mentions constituent les références faites à une marque dans un contenu audiovisuel ou textuel. Elles peuvent être réalisées dans le cadre d’une simple publication (de façon organique) ou d’une communication commerciale ciblée (par le biais d’un partenariat).


Impressions

Elles correspondent aux réactions (partages, likes, commentaires) obtenues de la part d’une communauté à l’égard d’un évènement, qui peut être un post, une story ou toute autre forme de communication sur les réseaux sociaux.


Part de voix

La part de voix constitue une mesure de la présence publicitaire et de la force de communication d’une marque par rapport à ses concurrents dans un marché dInfluence.


Et les marques en sont d’ailleurs les premières satisfaites


Return on Relationships RoR

Le « Return on Relationships RoR » mesure la valeur ajoutée qu’obtient une entreprise pour son image de marque (visibilité, notoriété) en retour d’une relation saine, durable et fructueuse établie avec son réseau marketing.


Return on Influence RoI

Métrique assimilée au ROI social, le « Return on Influence RoI » représente la tendance du marketing digital qui veut qu’une campagne menée par un leader d’opinion sur les réseaux sociaux, apporte en retour pour une marque donnée, des résultats à la mesure du pouvoir social qu’il exerce sur sa communauté.


ROI Social

Le ROI social représente le rapport entre le retour monétaire (pourcentage de vente) obtenu à l’issue d’une communication commerciale effectuée sur les réseaux sociaux et l’investissement marketing réalisé à cet effet.




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